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物流服務
物流部門如何正確有效解決客戶投訴
作者:深圳物流公司 日期:2015/4/23 9:27:52
如何正確有效解決客戶投訴?物流部門依據客戶投訴方式不同,可以分別采取不同方式。恒威物流對于每一次的客戶投訴,都必須做好妥善的書面記錄并且存檔,以便日后查詢。

物流經理應定期檢討投訴處理的得失,一旦發現某些投訴是經常性發生的,必須追查問題的根源,以改進現有作業,或是制訂處理的辦法;如果是偶發性或特殊情況的投訴事件,也應制訂相應規定,作為物流員工再遇到類似事件時的處理依據。

恒威物流對物流部門員工宣傳并防止日后再發生;所有的客戶投訴事件,物流經理都應通過固定渠道,如例會等在部門內宣傳,讓員工能夠迅速改善造成客戶投訴的各項因素,并了解處理投訴事件時應避免的不良影響,防止類似事件再度發生。
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